Nederlands model, met Nederlandse garantie en een Nederlandse handleiding..........  
Wat betekent dat eigenlijk en waarom is dat zo belangrijk?



Bestsellers.eu is 8 jaar geleden als een van de eerste webwinkels in Nederland gestart met de verkoop van consumenten elektronica en witgoed via het internet.
Beleidspunt Numero Uno was en is:
We doen uitsluitend zaken met Nederlandse importeurs!!
We doen daar geen enkele concessie aan. We blijven uitsluitend bij Nederlandse importeurs inkopen.
Maar waarom is dat nou zo belangrijk en komt het steeds meer onder de aandacht?


Een Nederlandse importeur vertegenwoordigt een, meestal, buitenlandse fabrikant. Die importeur zorgt er voor dat het produkt in Nederland verkrijgbaar is, houdt daar voorraad van, zorgt voor Nederlandstalige ondersteuning. Zowel op schrift als mondeling middels een telefonische helpdesk.
Maar wat nog veel belangrijker is:  met de uit de Nederlandse verkopen behaalde winst, bekostigt de Nederlandse importeur zijn serviceafdeling.
Wanneer u iets koopt, heeft u sowieso één of twee jaar fabrieksgarantie.
Dat wordt volledig door de serviceafdeling van de Nederlandse importeur verzorgd.
Wanneer u een apparaat koopt bij een winkel die dat zelf middels grijze import in het buitenland heeft ingekocht, of bij handelaren die partijen hebben opgekocht uit het buitenland, heeft u nog steeds recht op garantie, maar toch is er een verschil.





Praktijkvoorbeelden:

U woont in Delfzijl, in de kop van Groningen dus en koopt een grote Panasonic TV.
U heeft hem laten bezorgen, want hij past niet eens in uw auto, zo groot is hij.
De TV raakt helaas na twee maanden defect. Haast ondenkbaar bij een Panasonic, maar ook die gaan helaas soms defect.
U heeft hem voor een mooie lage prijs gekocht bij een internetwinkel die er op het eerste gezicht best betrouwbaar uitzag.
U belt naar Haagtechno, de Nederlandse Panasonic importeur.
De eerste vraag die aan u gesteld wordt is:  kunt u ons het serienummer geven van de TV.
Alle merken hebben tegenwoordig serienummerregistratie waardoor de herkomst van het apparaat heel eenvoudig kan worden bepaald.
U noemt het serienummer op van de TV en krijgt van de vriendelijke servicemedewerker te horen:
U kunt de TV bij ons in 's Hertogenbosch langsbrengen, dan zullen wij hem voor u repareren.
Het is namelijk een TV die in Litouwen is ingekocht door uw winkel en daarom zullen wij hem wel voor u repareren,
maar dan moet u hem wel hier komen brengen.
Was het een Nederlandse TV geweest, hadden wij onze servicemonteur bij u thuis langs laten komen, maar daartoe zijn we in uw geval niet verplicht.......

Een ander voorbeeld:

U heeft een Liebherr inbouwkoelkast gekocht. 
Ook die gaan zelden tot nooit stuk, maar toch heeft u er pech mee. De koelkast koelt niet goed en er moet naar gekeken worden.
U belt naar Liebherr. Ook daar wordt als eerste het serienummer gevraagd.
Ditmaal betreft het een koelkast die door de winkel bij een handelaar (een trader) in Duitsland is ingekocht.
Van de klant kan niet verlangd worden dat hij met de koelkast naar Liebherr te Uithoorn komt om hem te laten repareren.
Liebherr zal dus een servicemonteur bij u thuis langssturen. De kosten die dit met zich meebrengt zullen door,
in dit geval Liebherr Duitsland moeten worden betaald. Daar komt de koelkast vandaan.
Nadat de monteur de koelkast heeft gerepareerd, betaalt u aan hem contant de reparatiekosten (voorrijdkosten, arbeidsloon, materiaal).
Dat kan maar zo een paar honderd euro zijn.
U kunt die rekening indienen bij de winkel waar u de koelkast heeft gekocht.
Die dient hem in bij de trader waar hij hem heeft ingekocht (als hij nog weet bij welke trader dat geweest is),
die trader dient hem dan in bij de importeur van zijn land. 
U kunt zich voorstellen dat in dat traject veel partijen "niet thuis" zullen geven.  En dan zit u met de gebakken peren die u nooit meer koel krijgt!

Nog een voorbeeld:

U heeft een Miele wasautomaat gekocht. U vond Miele de beste keus en heeft hem bij een goedkope webwinkel gekocht.
Voor de zekerheid wilt u de garantietermijn verlengen van 2 jaar naar 10 jaar.
Dat kan bij Miele en kunt u zelf met hen regelen.
U vraagt deze garantieverlenging aan bij Miele, wordt keurig te woord gestaan, maar krijgt de deksel op de neus!
Omdat Miele ook een potdichte serienummerregistratie bijhoudt, krijgt u te horen dat uw wasmachine afkomstig is uit Belgie.
En dan is het niet mogelijk om bij Miele Nederland de garantieperiode te verlengen.
En geloof ons, Miele is een topmerk, de kans dat u er een probleem mee zult krijgen is klein, maar wanneer hij onverhoopt toch defect geraakt, een week buiten de garantietermijn, bent u echt aan de beurt! Wanneer u dan iets onder coulance geregeld wilt krijgen, zal Miele Nederland u doorverwijzen naar uw leverancier die dat weer voor elkaar moet zien te krijgen bij zijn Belgische leverancier.

Wat nu als u de apparaten bij Bestsellers heeft gekocht:
De Panasonic TV:  U meldt hem defect bij Bestsellers. Wij melden hem defect bij Haagtechno, de Nederlandse Panasonic Importeur. 
Panasonic stuurt een monteur bij u thuis langs. Het probleem wordt kostenloos opgelost.
De Liebherr koelkast: U meldt hem defect bij Bestsellers. Wij melden hem defect bij Buram Electro BV, de Nederlandse Liebherr importeur. 
Liebherr stuurt een monteur bij u thuis langs. Het probleem wordt kostenloos opgelost.
De Miele wasautomaat: U meldt hem defect bij Bestsellers. Wij melden hem defect bij Miele Nederland. 
Miele Nederland stuurt een monteur bij u thuis langs. Het probleem wordt kostenloos opgelost.
En als u de garantietermijn heeft verlengd naar 10 jaar, is dat dus geregeld voor 10 jaar!
Zo simpel is het (voor u).


Hoe weet je wie wat is?
Hoe kun je nu zien of een winkel netjes bij de Nederlandse importeur inkoopt, of dat hij het Oostblok afstruint om voor de laagste prijs het apparaat in te kopen?
Dat kun je niet zien. Gelukkig kun je tegenwoordig wel heel veel uit reviews halen, maar de winkels die dit doen zijn er meestal niet open over.

Wij zijn duidelijk:
Bestsellers.eu koopt uitsluitend in bij Nederlandse importeur. 
Daardoor hebben wij een uitstekende relatie met alle importeurs en worden we, zeker in geval van defecten, uitstekend ondersteund.
Of beter gezegd:  u wordt in geval van een probleem uitstekend ondersteund.
En doordat we zo'n goede relatie hebben met de Nederlandse importeurs, hebben we goede inkoopcondities en kunnen wij u leveren voor zeer lage prijzen!

Wij willen het niet anders. Op deze wijze een winkel runnen is een hele prettige.
Zaken doen, zeker als je zo'n divers leveringspakket hebt als Bestsellers, kun je niet alleen. Dat doe je samen. 
Wij houden vast aan ons beleidspunt NR1: Bestsellers.eu doet uitsluitend zaken met Nederlandse importeurs!