Veel gestelde vragen?

Staat uw vraag hier niet tussen? Mail ons!

Wat is de levertijd van een artikel?

• Goed leverbaar: het artikel is volgens de opgave van de Nederlandse importeur goed leverbaar.
• Binnenkort weer goed leverbaar: levertijd is onbekend, zowel bij ons als bij de importeur. De levertijd kan lang of kort zijn. Wij zijn in dat geval afhankelijk van de uitlevering van de fabrikant. Zodra uw bestelling voor u klaar staat, ontvangt u van ons direct een email en een sms-bericht.

Als ik iets bestel, kan ik het dan dezelfde dag nog komen ophalen?

• Nee, uit veiligheidsoverweging hebben wij ons magazijn en afhaalpunt gescheiden en houden wij op ons afhaalpunt geen voorraad. Als u iets bestelt om af te halen laten wij het bestelde artikel naar ons afhaalpunt komen. Er gaat daarom minimaal een dag overheen voordat u het door u bestelde artikel kunt komen afhalen. Zodra uw bestelling voor u klaar staat ontvangt u van ons direct een email en een sms-bericht.

Hebben jullie een bepaald artikel op voorraad?

Wanneer een artikel Goed Leverbaar is, is het artikel bij ons of bij de importeur op voorraad.

Het door mij bestelde artikel was goed leverbaar, maar ik wacht al enige tijd op mijn besteling, hoe kan dit?

Ruim 90 % van onze bestellingen staat binnen 1 week klaar. Heel veel klanten zijn mede daardoor erg tevreden over Bestsellers.

Wanneer een artikel bij ons uitverkocht is, gaan wij uit van de informatie van de fabrikant. Mocht de levertijd te lang zijn, kunt u uw bestelling bij ons altijd annuleren. Wij willen u echter met klem adviseren uw bestelling pas te annuleren wanneer u uw elders bestelde artikel in huis heeft.

Waarom Nederlandse artikelen?

Als u een buitenlands product koopt bij een Nederlandse winkel, dan heeft u recht op de wettelijke garantie. Maar, gaat er iets aan stuk, dan wordt het product vaak ter reparatie opgestuurd naar het land van herkomst. Uw product kan dan enkele maanden weg zijn.
Buitenlandse modellen zijn soms iets goedkoper dan de Nederlandse modellen. Wij verkopen alleen Nederlandse artikelen met Nederlandse garantie en Nederlandse handleiding.

Zit er garantie op de producten?

Ja, voor al onze producten geldt de standaard fabrieksgarantie. Op het moment dat u klachten of problemen heeft met een bepaald product, kunt u contact opnemen met een service-punt van het merk. Mocht u hier niet helemaal uit komen, kunt u altijd contact met ons opnemen zodat wij u verder kunnen helpen.

Hoe kan ik iets bestellen?

U kunt uw bestelling alleen plaatsen via onze website. U kunt uw bestelling niet telefonisch doorgeven.
Klik op het door u gewenste artikel en geef onderaan de artikelpagina aan of u uw bestelling wilt afhalen of thuisgestuurd wilt hebben. Vervolgens klikt u op "in wagen" en daarna op "afrekenen". Als u nog geen account aangemaakt heeft, kiest u voor "nieuwe klant". U vult uw gegevens in en wanneer u een grote duim in beeld ziet, weet u dat uw account op de juiste manier is aangemaakt. U drukt vervolgens op "Volgende" , hierna kunt u eventueel het factuuradres wijzigen e.d.. Klik op "Volgende" en uiteindelijk op "Confirm Order". Daarna ziet u weer een dikke duim ten teken dat de bestelling is geplaatst.

Ik heb iets besteld, hoe werkt het verder?

Als u uw bestelling heeft geplaatst, ontvangt u binnen 30 seconden een automatisch emailbericht dat u uw bestelling heeft geplaatst. Zodra uw bestelling in behandeling is genomen krijgt u weer een email. Zodra uw bestelling voor u klaar staat krijgt u van ons een emailbericht en een sms-bericht.

Hoe kan ik betalen?

Bij Afhalen:

• Contant, op het moment dat u uw bestelling komt afhalen.
• Pin, op het moment dat u uw bestelling komt afhalen.
• iDeal
• Vooruitbetalen

Bij Verzenden:

• Contant, aan de bezorger.
• iDeal
• Vooruitbetalen

Vooruitbetalingen worden na annuleringen binnen 2 werkdagen aan u teruggestort.

Wat is iDEAL?

Met iDEAL kunt u vertrouwd, veilig en gemakkelijk uw online aankopen afrekenen. U rekent af in uw vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van uw eigen bank. Als internetbankierder kunt u direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat u zich daarvoor hoeft aan te melden.

U kunt iDEAL gebruiken als u internetbankiert bij:

• ABN AMRO
• ING Bank
• Rabobank
• SNS Bank
• Fortis Bank
• Friesland Bank
• ASN Bank

Hoe werkt iDEAL?

Bij het afrekenen van de bestelling kunt u aangeven dat u met iDEAL via Webwinkel Kassa wilt betalen. Klik dan op de iDEAL-betaalkeuze en selecteer uw bank. Vervolgens wordt u doorgeleid naar uw eigen bank waar de betaalopdracht voor u klaar staat. U wordt door uw bank gevraagd een aantal gegevens in te vullen en u autoriseert de betaling.
Het bedrag wordt direct van uw betaalrekening afgeschreven en wij worden geïnformeerd dat de bestelling is betaald.

Zijn de prijzen bij Bestsellers inclusief BTW?

• Ja, onze prijzen zijn inclusief BTW.
• De prijzen zijn exclusief verzendkosten, rembourskosten en verwijderingsbijdrage.
• Nadat u uw winkelwagen gevuld heeft, kunt u de verzendkosten bekijken.

Kan ik een geplaatste bestelling annuleren?

Ja! Bij Bestsellers kunt u uw bestelling op ieder moment kosteloos en zonder opgave van redenen annuleren. U kunt het door u aangekochte artikel binnen 7 werkdagen retourneren. U ontvangt het totale aankoopbedrag retour, mits de verpakking onbeschadigd en ongeopend is. Voor meer informatie hierover verwijzen wij u graag naar onze Algemene Voorwaarden. Wij houden serienummer-registratie bij zodat misverstanden over aangekochten artikelen voorkomen kan worden.

Leveren jullie ook in Belgie?

Nee, ons transportbedrijf komt helaas niet in Belgie. U kunt uw bestelling eventueel wel laten afleveren bij een Nederlandse kennis of familielid.

Leveren jullie ook in op de Wadden?

Nee, ons transportbedrijf komt helaas niet op de Waddeneilanden. U kunt uw bestelling eventueel wel laten afleveren bij een kennis of familielid op de vaste wal. Voor klanten op Texel is het wel mogelijk om een bestelling te laten bezorgen. Wij hebben een samenwerking met een Texels bedrijf dat het transport naar Texel op zich neemt. U kunt een bestelling eventueel ook door hen laten installeren.